Neu: Support direkt aus AGIL Zeit

Ab sofort können Supportanfragen direkt aus AGIL Zeit über die Funktion „Fehler melden“ gesendet werden. Der Bearbeitungsstand ist jederzeit unter „Meine Meldungen“ einsehbar.

Support direkt aus AGIL Zeit: Das neue Ticketsystem

Mit dem Ticketsystem können Sie Fragen, Probleme oder Änderungswünsche direkt aus AGIL Zeit an den Support senden. Alle Meldungen werden in AGIL Zeit gespeichert und können jederzeit eingesehen werden.

Die neue Version baut genau darauf auf – nur schneller, moderner und noch intuitiver.

1. Überblick

Das Ticketsystem ermöglicht die Kommunikation mit dem Support direkt aus AGIL Zeit. Beim Erstellen einer Meldung werden wichtige Informationen automatisch ergänzt, beispielsweise:

Programmversion
Aktueller Mandant
Technische Informationen zur aktuellen Programmansicht
Optional ein Bildschirmfoto

Dadurch stehen dem Support die wichtigsten Informationen direkt zur Verfügung.

2. Eine Meldung erstellen

So erstellen Sie eine neue Meldung:

Öffnen Sie AGIL Zeit und klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Fehler melden“.
Bitte füllen Sie „Titel“ und „Nachricht“ aus.
Gerne können Sie uns auch optional ein Screenshot zusenden, wenn Sie davor bei „Fenster“ eine Auswahl getätigt haben. Hierzu einfach die Checkbox bei „Screenshot“ anhaken. Es kann selbstverständlich auch ein eigenes Bild oder eine Datei hochgeladen werden.
Mit „Senden“ wird das Ticket versendet.

Nach dem Absenden wird die Meldung an den Support übermittelt und in Ihrer Meldungsübersicht angezeigt.

Hinweis: Je genauer Sie das Problem oder Ihren Wunsch beschreiben, desto einfacher kann Ihr Anliegen bearbeitet werden. Hilfreich sind beispielsweise Angaben dazu, welche Schritte Sie durchgeführt haben und welche Meldungen angezeigt wurden.

3. Meine Meldungen

Unter „Meine Meldungen“ finden Sie alle Vorgänge, die Sie erstellt haben. Wählen Sie links eine Meldung aus, um rechts den vollständigen Verlauf der Konversation zu sehen. Diese Angaben sehen Sie zu jeder Meldung:

Angabe	Bedeutung
Titel	Kurzbezeichnung Ihres Anliegens sowie Ticketnummer.
Status	Aktueller Bearbeitungsstand (siehe Abschnitt 4).
Erstellt am	Zeitpunkt, zu dem die Meldung eingegangen ist.
Gelöst am	Zeitpunkt, zu dem die Meldung als gelöst markiert wurde (sofern vorhanden).
Bearbeiter	Die Person im AGIL-Support, die Ihre Meldung betreut.
Verlauf	Alle Nachrichten zwischen Ihnen und dem Support, chronologisch.

4. Status einer Meldung

Jede Meldung besitzt einen Status:

Status	Bedeutung
Neu	Ihre Meldung ist eingegangen und wartet auf die erste Sichtung.
Offen	Die Meldung ist beim Support in der Bearbeitung vorgemerkt.
In Bearbeitung	Ein Mitarbeiter kümmert sich aktiv um Ihr Anliegen.
Wartend	Der Support wartet auf eine Rückmeldung von Ihnen – z. B. nach einer Antwort an Sie.
Gelöst	Der Support betrachtet Ihr Anliegen als gelöst. Sie können dies bestätigen oder die Meldung wieder öffnen.
Geschlossen	Der Vorgang ist abgeschlossen.
Zurückgestellt	Das Anliegen wird zu einem späteren Zeitpunkt bearbeitet.

5. Auf Meldungen reagieren

In jeder Meldung stehen Ihnen drei Aktionen zur Verfügung:

Aktion	Bedeutung
Antworten	Fügen Sie eine Nachricht zum bestehenden Verlauf hinzu. Dies kann beispielsweise die Beantwortung einer Rückfrage oder die Ergänzung weiterer Informationen sein.
Erledigt	Wenn Ihr Anliegen abgeschlossen ist, können Sie die Meldung als erledigt markieren. Die Meldung wird anschließend geschlossen.
Wieder öffnen	Bereits gelöste oder geschlossene Meldungen können jederzeit wieder geöffnet werden, wenn weiterer Klärungsbedarf besteht.

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